شبکه‌های اجتماعی به یک ابزار قدرتمند تبدیل شده‌اند که به شرکت‌ها امکان می‌دهند تا با مشتریان و جامعه‌ی کسب و کار خود به صورت نوآورانه در ارتباط باشند. مایکروسافت CRM نیز یکی از ابزارهای مهم در مدیریت ارتباط با مشتری است که با استفاده از شبکه‌های اجتماعی، می‌توان سرنخ‌های ارزشمندی را برای تقویت ارتباط با مشتریان جمع‌آوری کرد. در این مقاله، به بررسی راه‌هایی برای جمع‌آوری سرنخ‌ها از شبکه‌های اجتماعی برای مایکروسافت CRM خواهیم پرداخت.
در ابتدا، بیایید به مختصر به تعریف دو مفهوم اصلی یعنی شبکه‌های اجتماعی و مایکروسافت CRM پرداخته و نقش هرکدام را مشخص کنیم.
شبکه‌های اجتماعی پلتفرم‌هایی آنلاین هستند که به افراد امکان می‌دهند تا اطلاعات، نظرات، عکس‌ها و ویدئوها را با دیگران به اشتراک بگذارند و با دیگر کاربران در ارتباط باشند. این شبکه‌ها اغلب ابزارهایی قدرتمند برای تبلیغات و ارتباط با مشتریان به حساب می‌آیند.
مایکروسافت CRM یک ابزار مدیریت ارتباط با مشتری است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود دهند، فرصت‌های جدیدی را پیدا کنند و ارتباطات مؤثرتری با مشتریان خود برقرار کنند.
ارتباط میان شبکه‌های اجتماعی و مایکروسافت CRM این امکان را فراهم می‌کند که اطلاعات و داده‌های جمع‌آوری شده از شبکه‌های اجتماعی را به سیستم CRM منتقل کرد و از آنها در فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری بهره‌برداری کرد.
در این بخش به راه‌هایی که می‌توان از شبکه‌های اجتماعی برای جمع‌آوری سرنخ‌ها برای مایکروسافت CRM استفاده کرد، خواهیم پرداخت.
با دنبال کردن فعالیت‌ها و نظرات مشتریان در شبکه‌های اجتماعی، می‌توان به سرنخ‌های مرتبط با نیازها و تمایلات آنها دست یافت.
بررسی تعاملات مشتریان با برند در شبکه‌های اجتماعی به کشف احساسات و عواطف آنها نسبت به محصولات یا خدمات می‌پردازد.
با جستجوی کلمات کلیدی مرتبط با محصولات یا خدمات در محتواهای منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی، می‌توان به سرنخ‌های مرتبط با بازار و تقاضا دست یافت.
پس از جمع‌آوری سرنخ‌ها از شبکه‌های اجتماعی، باید آنها را به موجودیت‌های مشتری در مایکروسافت CRM اختصاص داده و از آنها در فرآیند ارتباطی بهره‌برداری کرد.
برای جمع‌آوری موثرتر سرنخ‌ها از شبکه‌های اجتماعی، به نکاتی توجه کنید.
استفاده از شبکه‌های اجتماعی به عنوان یک منبع ارزشمند برای جمع‌آوری سرنخ‌ها و بهبود ارتباط با مشتریان در مایکروسافت CRM می‌تواند به بهبود عملکرد کلی کسب و کار کمک کند. دوره آموزش CRM لونا لرن از دست ندهید.
نه، استفاده از این دو ابزار با راهنمایی مناسب به راحتی امکان‌پذیر است.
خیر، بسته به مخاطبان و نوع کسب و کار، شبکه‌های مختلف می‌توانند مناسب باشند.
بله، این اطلاعات می‌توانند به شناخت بهتر مشتریان و نیازهای آنها کمک کنند و در نتیجه به رشد کسب و کار کمک می‌کنند.
