در دوره خدمات CRM، همه ی بخش های مربوط به این ماژول به صورت کامل توضیح داده شده است. با ماژول خدمات مایکروسافت CRM می توانید خدمات و پشتیبانی هوشمند و هدایت شده ای را در هر کانالی با توانایی منحصر به فرد برای کار با سیستم های موجود خود ارائه دهید.
در ساخت این دوره ما فرض را بر این گذاشتیم شما با نرم افزار مایکروسافت سی ار ام آشنایی دارید و فقط نیاز به شناخت بهتر ماژول خدمات مشتری دارید. لازم به ذکر است این دوره برگرفته از دوره جامع آموزش CRM هست و جهت رفاه حال شما عزیزان در قالب پکیج جداگانه به فروش می رسد.
در این دوره تمام مواردی که مربوط به خدمات پس از فروش علم مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد را خواهید آموخت.
این دوره صرفا آموزش نرم افزار نیست، بلکه علم خدمات پس از فروش و کاربرد منوهایی که در سیستم است برای شما گفته شده است. با این آموزش توانایی شناسایی و حل سریع تر مشکلات در سازمان را به دست می آورید.
با ارائه خدمات یکپارچه به مشتریان خود، تعاملات ساده را به روابط مادام العمر تبدیل کنید.
این دوره برای همه ی مدیران و صاحبان کسب و کار های بزرگ و کوچک، کارمندانی که در بخش فروش ، بازاریابی و خدمات پس از فروش فعالیت دارند و درصدد ایجاد نظم و رشد چشمگیر در سازمان خود هستند، تمامی علاقه مندان به علم مدیریت ارتباط با مشتری، افرادی که در زمینه IT یا فناوری اطلاعات در سازمان ها مشغول به کار هستند، افرادی که شغل آنها با CRM مرتبط است و همه افرادی که به دنبال آینده شغلی حرفه ای هستند مناسب است.
لازم به ذکر است دوره خدمات crm بصورت ضبط شده است، برای مشاهده ویدیوها فقط کافیست پلیر مخصوص لونالِرن را از سایت، دانلود و بر روی سیستم عامل خود نصب کنید، و لایسنس ارسال شده در قسمت پروفایل کاربری خود را بعد از خرید دوره در باکس مربوطه در پلیر وارد کنید تا بتوانید به ویدیوهای آموزش دسترسی داشته باشید.
اگر شما دانش سازمانتان را ثبت کنید گردش اطلاعات با قدرت بیشتری انجام میشود و به شما کمک خواهد کرد. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)
برای گارانتی و پشتیبانی خود میتوانید قرارداد مشخص کنید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)
پرونده شامل درخواست ها و شکایات مشتری میشوند و باید فرایند خوبی در سازمان برای رضایت مشتری ترتیب دهید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)
پرونده شامل درخواست ها و شکایات مشتری میشوند و باید فرایند خوبی در سازمان برای رضایت مشتری ترتیب دهید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)
پرونده ها به بخش های دیگر خدمات میتوانند پیوند بخورند در این درس شما آنها را می آموزید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)
قرارداد ها را یاد گرفیتد چگونه بسازید حال باید به جریان بیاندازید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)
مجوزها ساده تر و خلاصه تر از قرارداد ها هستند میتوانید برای سادگی از آنها استفاده کنید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)
تفاهم نامه سطح خدمات یا به اختصار SLA در این درس تعریف آنرا می آموزید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)
حال که تعریف SLA را آموختید حالا باید بتوانید در نرم افزار آنرا پیاده کنید. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)
همه چیز در خدمات به پرونده خدمت میشود و باید حالا sla را به جریان انداخت. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)
خدمت ها انواع گوناگونی دارند که باید در نرم افزار تعریف شوند. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)
بعد از تعریف خدمت نوبت به انجام فعالیت های خدماتی میرسد. (جهت دیدن نمونه ویدیو اینجا را کلیک کنید.)
بیش از 15 سال سابقه درخشان در زمینه پیاده سازی نرم افزار مایکروسافت CRM
دارای مدارک CRM اعم از فروش ، بازاریابی ، خدمات پس از فروش از کمپانی مایکروسافت
دارای مدرک CRM از آکادمی CRM اروپا
دارای مدارک مهندسی شبکه از کمپانی مایکروسافت.
در این دوره یاد می گیرید که چطور خدمات پس از فروش علم CRM را همراه با قدرتمند ترین نرم افزار جهان یعنی MIcrosoft Dynamics 365 در شرکت و سازمان ها اجرا کنید.
پشتیبانی دوره ها در یادگیری به چهار روش متفاوت انجام خواهد شد . شما میتوانید با انتخاب هر یک از این روش های بهترین پشتیبانی را دریافت کنید
چه پشتیبانی بهتر است؟
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.